Клиентоориентированность и программа лояльности в торговле

Лет пять назад я жил возле небольшого магазина, в котором регулярно покупал себе продукты. Причем, делал это по принципу "на ужин сегодня и на завтрак утром". То есть понемногу и почти каждый день. И обычно носил свои покупки просто в руках - ведь до двери моей квартиры от двери магазина надо было пройти метров пятьдесят.

Однажды, зайдя за покупками, я стал участником неофициальной программы лояльности этого магазина. Вот как это произошло: Стою возле одного из отделов и покупаю кофе, кажется. При этом, в руках держу пакет крупы, сыр и хлеб. Продавщица дает мне кофе, отсчитывает сдачу и предлагает пакет. Я отказываюсь, естественно, имея ввиду что пройти мне пятьдесят метров, покупок мало, пакет потом выбрасывать, а это лишние движения и лишний мусор. Но ответ продавщицы сломал мое сопротивление и поверг в неописуемое состояние. Знаете, что она сказала?

Она сказала: "Мне ж не в западло дать вам пакет".

Такая вот история :) А вы говорите: программы лояльности, бонусы, повышение клиентоориентированности и прочие умные слова. А надо всего лишь ценить своих покупателей. Как показывает история, это отлично получалось у продавщицы, у которой, может быть, даже нет полного среднего образования.

P.S.: Пакет в тот раз я конечно же взял :)

Опубликовано 13 октября 2007, 15:40 в Лояльность Личное

Постоянная ссылка

Предыдущая статья: Маркетинг. Моя концепция
Следующая статья:  Сайт и слоган РЖД 

По теме:
Дайвинг это фан :)
Письмо счастья
Хроники вороны
Клиентоориентированность: ментальная модель
Фототчет с Маркетинг-шоу