Клиентоориентированность: ментальная модель

В рамках Маркетинг-Шоу "Как получить в два раза больше? От потребителей!" мы с Ольгой провели интерактивное выступление, во время которого участники семинара высказывали свои идеи по поводу факторов, влияющих на клиентоориентированность компании.

В итоге получилась такая вот коллективная ментальная модель:

клиентоориентированность

А это та же самая модель, выполненная в формате mindmap:

клиентоориентированность - ментальная модель

Перевод в графический формат сделал Александр Чулков, его впечатления о событии тут.

 

Подпишись на обновления блога : через RSS или получай обновления по электронной почте.

 

Опубликовано 13 декабря 2007, 23:59 в Лояльность Маркетинг

 

bobrdobr  myscoop  mister-wong  del.icio.us    МоёМесто.ru  MoiKrug google technorati LinkStore

 

 

Постоянная ссылка


 

По теме:
Источник ценности в b2b маркетинге
Насколько важна цена в b2b-маркетинге?
Брэнд года/EFFIE
Первичные и вторичные половые признаки брендов
План маркетинга. Бесплатные консультации по теме

  1. Эдуард    19 декабря 2007, 20:23    #

    Посмотрел на графику и для себя отметил, что если исключить из схемы “конкуренция”, то все остальные параметры в некоторым смысле являются процессами в компании либо их результатом.

    С другой стороны, если бы я захотел стать клиентоориентированным, то помогла бы мне эта схема? Задумался :)

     

  2. Виктор Копченков    19 декабря 2007, 23:30    #

    Ага. Как-то так :)

     

  3. Виктор Копченков    21 декабря 2007, 20:03    #

    Кстати, про задумался – надо понимать, что это плод коллективного творчества участников семинара, но не целенаправленная разработка для конкретной ситуации.

     

  4. Антон (krok) Незнамов    7 января 2008, 01:18    #

    Виктор, из цитаты: “но не целенаправленная разработка для конкретной ситуации”, вопрос? Вы считаете эту модель недоработанной? и требующей корректировки к каждой конкретной ситуации?
    мне кажется, что это база для любой модели, независимо от специфики.
    Кстати, обратную связь, имхо, вы уже учли в потребностях клиента. Как минимум ее можно объединить с “потребностями”

     

  5. Виктор Копченков    7 января 2008, 11:55    #

    Это модель, созданная участниками семинара. И по этой причине говорится, что модель надо корректировать – например, я обратную связь не учитывал – так решили участники маркетинг-шоу.

    И объединение – это уже оптимизация – согласитесь :)

     

RSS-лента комментариев к заметке

 

Любителям спама и соменительных комментариев: включены noindex и nofollow ;)

 
Комментарий можно будет отправить
после предварительного просмотра.

Помощь по Textile