Клиентоориентированность: ментальная модель
В рамках Маркетинг-Шоу «Как получить в два раза больше? От потребителей!» мы с Ольгой провели интерактивное выступление, во время которого участники семинара высказывали свои идеи по поводу факторов, влияющих на клиентоориентированность компании.
В итоге получилась такая вот коллективная ментальная модель:
А это та же самая модель, выполненная в формате mindmap:
Перевод в графический формат сделал Александр Чулков, его впечатления о событии тут.
Я работаю в сфере рекламы и маркетинга с 1993 года. С начала двухтысячных в основном в маркетинговых коммуникациях 
Посмотрел на графику и для себя отметил, что если исключить из схемы “конкуренция”, то все остальные параметры в некоторым смысле являются процессами в компании либо их результатом.
С другой стороны, если бы я захотел стать клиентоориентированным, то помогла бы мне эта схема? Задумался :)
Ага. Как-то так :)
Кстати, про задумался – надо понимать, что это плод коллективного творчества участников семинара, но не целенаправленная разработка для конкретной ситуации.
Виктор, из цитаты: “но не целенаправленная разработка для конкретной ситуации”, вопрос? Вы считаете эту модель недоработанной? и требующей корректировки к каждой конкретной ситуации?
мне кажется, что это база для любой модели, независимо от специфики.
Кстати, обратную связь, имхо, вы уже учли в потребностях клиента. Как минимум ее можно объединить с “потребностями”
Это модель, созданная участниками семинара. И по этой причине говорится, что модель надо корректировать – например, я обратную связь не учитывал – так решили участники маркетинг-шоу.
И объединение – это уже оптимизация – согласитесь :)