Lifetime Value

Я уже как-то говорил, что только один из 15-20 опрашиваемых человек знают, сколько стоит один привлеченный клиент в их компании. Вы, возможно, не поверите, но сколько один клиент приносит денег, знает еще меньше специалистов. Для оценки этой суммы есть показатель Lifetime Value или LTV. По моему мнению это один из ключевых показателей, позволяющих прогнозировать будущие денежные потоки и, следовательно, один из ключевых показателей для управления бизнесом.

Читать далее «Lifetime Value»

Проблема локальной эффективности

Одна из ключевыах проблема отечественного бизнеса не в том, что у нас производительность низкая. А в том, что все черезчур озабочены собой лично. Отсюда возникает Читать далее «Проблема локальной эффективности»

О системе метрик для бизнеса

KPI, сбалансированные показатели и даже понятие «приборной панели» для бизнеса давно стали «боянами». Однако, мне подвернулась статья, показавшаяся достаточно интересеной для того, чтобы ее процитировать.  Читать далее «О системе метрик для бизнеса»

Да у них же нет корпоративной культуры!

На самом деле это не так. Корпоративной культуры не может не быть. Она есть. Всегда. Если только ваша компания не является стартапом с возрастом в 3 часа.

Чтобы это понять, нужно вспомнить о том, что культура – это набор гласных и негласных правил и стандартов, проявляющихся в поведении и в различных способах самовыражения в сообществе – от коммуникаций, до бизнес-процессов или искусства.

Читать далее «Да у них же нет корпоративной культуры!»

Чем вы можете управлять на самом деле

Часто приходится слышать про «управление» лояльностью, «выстраивание» мотивации сотрудников и прочие модные термины. В принципе, в этом нет ничего плохого. Единственное, что при использовании указанных терминов и идей, стоящих за ними, нужно правильно понимать суть и действовать в соответствии с ней.

Суть же заключается в том, что вы не можете управлять лояльностью или мотивацией. Вы можете лишь вести дела так, чтобы для мотивации и лояльности появились реальные предпосылки и затем всячески развивать и укреплять эти предпосылки.

Это тонкий момент, про который забывают почти все, пытаясь действовать с изяществом бульдозера и удивляясь результатам.

Хороший маркетолог

Хороший маркетолог уровня директора по маркетингу – это бизнесмен, который берет у компании средства в виде бюджета, а отдает входящий спрос от потенциальных клиентов.

KPI лидера

Увидел хорошую фразу. Цитирую:

Без эффективного лидерства не бывает эффективных лидерских команд (источник)

Таким образом, единственным KPI лидера является эффективность его команды.

Убийцы мотивации

Лучшие убийцы мотивации высококвалифицированных специалистов:

  1. Бессмысленность выполняемых действий*
  2. Некомпетентность руководства
  3. Попытки навязать чуждую корпоративную культуру**

* Даже если смысл есть, но он не очевиден исполнителю, для человека действия все равно бессмысленные.
** Или ищите людей, соответствующих вашей корпоративной культуре. Или развивайте формальную часть корпоративной культуры «вокруг людей». Попытка сломать сложившихся специалистов, и, тем более, запихнуть в рамки чуждой культуры целый коллектив ни к чему хорошему не приводят.

Просто у тебя PR лучше

Выношу из комментариев:

  1. Из двух продуктов со схожими характеристиками лучше будет продаваться тот, у которого реклама и/или PR лучше (тут дальше может идти рассуждение про множество переменных и их значимость, но пока опустим это).
  2. Из двух компаний с сопоставимыми ресурсами (в самом широком смысле слова «ресурсы»), лучше будет расти та, у которой PR лучше.

Читать далее «Просто у тебя PR лучше»