Архив

Публикации с меткой ‘хозяину на заметку’

Скрытые издержки. Или налог на неэффективность

23 апреля 2012 Нет комментариев

Эта статья – не об аутсорсинге. Эта статья – о скрытых издержках, которые несет каждая компания, сама того не замечая. Эксперты отмечают, что Россия – мировой лидер по числу сотрудников, не создающих прибавочную стоимость. В российских компаниях значительно больше кладовщиков, учетчиков, секретарей, охранников, бухгалтеров и т.д., то есть людей, не участвующих в цепочке ценности, а лишь обслуживающих ее. Например, в российских автосервисах соотношение мастеров, непосредственно выполняющих ремонт, и вышеупомянутых сотрудников вдвое хуже, чем в Европе. А в строительстве дома в США часто задействовано в 50 раз (!) меньше людей, чем требуется для постройки аналогичного дома в Москве.

Очень рекомендую прочитать http://www.e-xecutive.ru/finance/announcement/1631299/

VkontakteLinkedInLiveJournalShare

Еще про сегментацию базы

9 апреля 2012 Нет комментариев

Дополню предыдущий пост — действенным, но далеко неочевидным, может оказаться способ сегментации клиентской базы или базы подписчиков по типам событий, на которые они реагировали в результате контактов, по частоте реакции и по времени реакции (месяц назад, три месяца назад, полгода и т.п.).

Тонкости Читать далее…

VkontakteLinkedInLiveJournalShare

Повышение эффективности работы с базой подписчиков

19 марта 2012 Нет комментариев

Оптимизация работы с подписчикамиВ продолжение поста про сегментацию клиентской базы. Очень простая идея. И по непонятной мне причине редко реализуемая. Посмотрите на свою базу подписчиков в CRM, MailChimp, Unisender — в общем, в вашем сервисе рассылок. Посмотрите и скажите — на какие части можно разделить эту базу?

Ее можно разделить на тех, кто

  • получает письма, открывает и переходит на посадочную страницу;
  • получает письма, открывает, но не никуда переходит;
  • письма получает, но даже не открывает.

Тех, кто есть (точнее, был в вашей базе) и не получает письма — мы не рассматриваем — это проблема из другой плоскости. А пока посмотрим на три указанных группы — что можно сделать для повышения эффективности вашего email-маркетинга: Читать далее…

VkontakteLinkedInLiveJournalShare

Вопрос, который вгоняет в ступор

7 марта 2012 9 comments

Благодаря Эдуарду Колотухину попалась на глаза шикарная цитата Левитаса

«На конференции в Москве прозвучал вопрос: «Как найти лояльного исполнительного директора?»
Тут, по еврейской традиции, уместно будет ответить вопросом на вопрос: «А почему ему стоит быть лояльным к Вам?»
Обычно этот вопрос вгоняет людей в ступор

Имхо — один из вопросов, который должен задавать себе каждый руководитель и не только о лояльных директорах, но и о каждом из сотрудников.

VkontakteLinkedInLiveJournalShare

О распределении ресурсов, создании ценности и стратегии

В этой заметке

  1. Мы рассмотрим одну «теоретическую» схему, которая прояснит вопрос распределения ресурсов (см. п.5 в прошлом посте).
  2. И посмотрим на почти реальном примере как использование этой схемы позволяет выйти на набор сценариев для разработки стратегии.

Взаимосвязи

Взаимосвязи

Итак, о схеме. Четыре основных блока, о которых идет речь — продукт, основной бизнес-процесс, персонал и маркетинг. Суть вот в чем — вы меняете продукт, это влечет изменения в технологии его производства (или в технологии оказания услуг). Изменение продукта также влечет за собой изменение в маркетинге и продажах. Измения в основном процессе и в маркетинге влекут за собой изменение требований к персоналу и, возможно, замену части персонала. Аналогичным образом изменения происходят и тогда, когда изменения начинаются с других блоков — маркетинга, персонала или основного бизнес-процесса.

Соответственно, должно быть понятно причем тут вопрос оптимального распределения ресурсов — если в реальной компании отдельные блоки не будут соответствовать друг-друг, бизнес просто не будет работать (ну или будет работать очень криво и с большими потерями/неэффективностью).

Это все понятно на логическом уровне и дополнительных пояснений не требуется. Однако, на этом моменте можно задать вопрос — причем тут вообще теоретическая схема из учебника для студентов начальных курсов к реальному бизнесу!? Читать далее…

VkontakteLinkedInLiveJournalShare

Зачем нужен стратегический маркетинг

Короткий чек-лист, который позволит прояснить для себя — все ли у вас хорошо со стратегическим маркетингом. Заодно, ответы на вопросы прояснят для вас самих — а нужен ли стратегический маркетинг вашей компании:

  1. Можете ли вы перечислить ключевые рынки (в порядке приоритета).
  2. Можете ли вы описать какие ценности (ЦКП, ценный конечный продукт в терминах некоторых моих знакомых) должна предложить ваша компания на ключевых рынках? (причем, описать не только в терминах качественных, но и в количественных — сколько, когда, где и т.п.).
  3. Каким образом ваша компания создает эти ценности?
  4. Понимают ли топ-менеджеры вашей компании три указанных выше пункта и имеют ли единую (скоординированную) точку зрения?
  5. Выстроены ли бизнес-процессы в компании оптимально с точки зрения эффективности бизнеса и соответствия пунктам 1-3?

Продолжение

VkontakteLinkedInLiveJournalShare

Чем занимается стратегический маркетинг

29 февраля 2012 Нет комментариев

Ключевая задача, которую решает стратегический маркетинг — создание устойчивого конкурентного преимущества

VkontakteLinkedInLiveJournalShare

Прибыль и цена (о различных факторах формирования прибыли)

28 февраля 2012 2 comments

Интересный момент о путях формирования прибыли для бизнеса. Эксперимент умозрительный, естественно. Но пищу для размышлений дает.

Итак — пусть есть 1000 единиц продукта по 1 рублю за штуку. Рассмотрим нескольких сценариев увеличения прибыли при минимальных изменениях величин.

  Начальные
значения
Продажи
+1%
Издержки
-1%
Цена
+1%
Объем продаж (шт) 1000 1010 1000 1000
Постоянные издержки 400 400 396 400
Переменные издержки 500 505 495 500
Прибыль 100 105 109 110
Выручка 1000 1010 1000 1010
Изменение прибыли 0% +5% +9% +10%

Читать далее…

VkontakteLinkedInLiveJournalShare

Лучшее враг хорошего

22 февраля 2012 Нет комментариев

планировали-планировалиДля меня это сейчас очень актуально — регулярно сталкиваюсь в собственных делах с проблемой перехода от состояния «сейчас прокрутим еще одну идею» в состояние «ок, делаем». Регулярно вижу подобное в проектах «рядом». Указываю в заметках на Marketing in Russia (один из примеров). Недавно еще раз во время встречи услышал и от других участников ту же проблематику — лучшее враг хорошего.

Процесс бесконечной генерации идей очень сильно тормозит любой проект. Уже все придумали. Зафиксировали результаты. А потом придумали еще что-то. И поменяли список результатов. Заодно, придумали еще идею и перепридумали другую. Результаты расплылись, задачи смешались. Проект не сделан. Проиграли все — и заказчик, и исполнитель.

Очень важно на стадии подготовки проекта усилием воли ограничивать объем придумывания. Очертить круг задач и результатов и возвращаться к новым идеям после того, как достигнуты результаты первой итерации. В противном случае, можно попасть в бесконечный водоворот улучшений и состояние постоянной незавершенки. Читать далее…

VkontakteLinkedInLiveJournalShare

Про очень уникальное торговое предложение

27 января 2012 7 comments

Опять на глаза попадаются посты с очередным заданием от «того самого» и вялотекущими попытками сформулировать УТП. Мысль быстренько создать УТП и стать миллионерами была бы неплохая, если бы не пара моментов:

Россер Ривс

Россер Ривс

  1. Момент номер раз. Исторический.

    Идею УТП выдвинул Россер Ривс. Гениальный чувак, оставивший неизгладимый след в нашей психике рекламе. В частности, это он придумал слоган для M&Ms «Тает во рту, а не в руках». По идее, раз такой монстр светило предложил идею УТП, надо ей обязательно воспользоваться, если только ты не идиот.

    Ага. Обязательно. Если мозг выключен.

    Прикол в том, что Ривс написал про УТП в своей книге, выпущенной в 1961 году. Сама же идея была сформулирована и показала положительные результаты в кампаниях клиентов агентства Bates (где работал Ривс) еще в сороковых. Казалось бы, причем тут мои грязные намеки к вроде бы очевидной необходимости использования УТП.

    А вот причем. Читать далее…

VkontakteLinkedInLiveJournalShare